BuzzLead e SnapProperty: Inovando a captação de leads e vendas nas imobiliárias

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É um verdadeiro desafio para o mercado imobiliário captar leads qualificados e convertê-los em clientes.

Sendo que a captação é normalmente realizada por meio dos portais imobiliários, canais digitais da própria imobiliária e ação direta dos corretores.

E a conversão se dá quando se tem um processo de atendimento humano, direcionado e focado na experiência do cliente.

Entretanto, há um canal pouco explorado de captação e que possui uma taxa de conversão maior do que todos os outros canais acima mencionados: o Referral Marketing (ou marketing de referência).

Esse tipo de canal/estratégia utiliza a sua rede de contatos para indicarem leads mais qualificados e, como troca, é oferecido um comissionamento.

A URBS, cliente SnapSystems, percebeu a ausência do uso desse canal na sua operação e decidiu explorá-lo melhor.

Passaram a mobilizar os corretores, incentivando-os a indicarem leads, e criaram uma cultura de indicações.

Essa ação deu certo e eles começaram a sentir que estavam conquistando mais leads.

Mas ainda assim, existia uma problemática: como gerenciar essas indicações, e principalmente medir o percentual da conversão deste canal? Ou seja, quantos leads estavam realmente se transformando em vendas?

Para conseguir esses indicadores, foi preciso contar com uma plataforma especialista em referral para a gestão dessas indicações.

Com a BuzzLead isso foi possível, e todo o processo de indicações foi automatizado. Dessa forma, eles fazem a apresentação do link de divulgação em todas as suas lojas, é possível compartilhar banners com QR Codes nas mesmas e manter um contato direto com seus parceiros, motivando-os a fazerem novas indicações – fomentando a recorrência das indicações através de comunicados automáticos.

E além da BuzzLead permitir a captação dessas indicações, a sua integração com a plataforma SnapProperty, da SnapSystems, permitiu a continuidade da gestão desses leads e o acompanhamento até a conversão final – a venda.

Assim, o programa de indicação de imobiliárias pôde ser potencializado e otimizado, do início ao fim, já que as informações estavam vindo de um só lugar e gerenciados também em uma plataforma única – a SnapProperty: a plataforma digital completa para captação, locação, venda e administração de imóveis.

Assim todo cliente BuzzLead do mercado imobiliário, pode contar com a integração completa com a solução SnapProperty, facilitando a gestão das indicações, garantindo mais transparência para seus parceiros, melhorando a comunicação entre o indicador e a própria imobiliária.

Para conhecer a BuzzLead e a integração da SnapProperty com ela, clique aqui.

Empatia e conveniência: as palavras-chave para conquistar mais clientes

Três pessoas comemorando uma conquista. Imagem ilustrada.

A empatia e a conveniência são duas características que se destacam quando o assunto é conquistar mais clientes. Segundo o relatório State of The Connected Customer, da Salesforce, para estabelecer um ótimo atendimento ao cliente, é preciso contar com a confiança e o envolvimento de ambas as partes. A partir disso, a fidelização se torna mais fácil, e o atendimento de excelência se estabelece como um relacionamento ganha-ganha: tanto para as empresas quanto para o consumidor. 

91% dos clientes dizem que são mais propensos a fazer outra compra depois de uma ótima experiência com o serviço ou produto. 

Ainda assim, não é comum encontrar empresas que oferecem seus produtos e serviços de maneira empática. Ou seja, preocupando-se com a maneira com a qual o cliente realmente deseja ser atendido, oferecendo canais adequados e excelência no serviço e atendimento. De acordo com o relatório, 68% dos clientes esperam que as marcas atuem de maneira empática, mas apenas 37% reconhece que as empresas agem dessa forma. 

O que significa agir de maneira empática em uma relação de venda? 

Agir com empatia com os clientes significa entender os seus problemas e criar soluções para resolvê-los. No caso de locadores e locatários, ou vendedores e compradores de imóveis, uma das suas dificuldades é realizar todo o processo de busca até a assinatura do contrato de locação ou venda de maneira simples. Já para as imobiliárias e incorporadoras, um dos problemas é gerenciar todas as partes envolvidas em um sistema único, que otimize as operações diárias. 

Em resumo, as ações empáticas acontecem quando as empresas querem, genuinamente, desenvolver produtos e soluções para facilitar a vida dos clientes. 

Nesse sentido, a conveniência é rainha. Todos os consumidores buscam descomplicar rotinas de trabalho, e isso é uma tendência. Segundo o relatório da Salesforce, a geração Z (nascidos entre os anos de 2000 e 2010) são os que mais buscam por conveniência. Ou seja, os novos consumidores estarão cada vez mais atentos às facilidades ofertadas pelos produtos e serviços. 

Como oferecer empatia e conveniência nos canais digitais para conquistar mais clientes? 

A transformação digital acelerada pela pandemia trouxe a necessidade de investir em canais digitais para continuar se relacionando com os clientes. Estes, por sua vez, já estavam se adequando aos novos modelos de relacionamento online, principalmente no mercado imobiliário. E esse comportamento é um exemplo de busca pela conveniência. 

Assim, cabe às imobiliárias e incorporadoras investirem no desenvolvimento da empatia: como é possível oferecer uma solução que seja conveniente para os locatários e compradores de imóveis?  

A principal resposta passa pela experiência do consumidor. No mundo digital, ela é ainda mais representativa para a conquista e a fidelização do cliente. Ainda sobre os dados da Salesforce, no relatório é comentado que “para oferecer uma experiência confiável, empática e conveniente, demandada pelos clientes, é preciso oferecer uma conexão engajada através dos vários pontos de contato digital”.  

Ou seja, é preciso investir em um ambiente digital capaz de unir as necessidades de todos os envolvidos em um só lugar. 

A conexão com o consumidor e sua importância durante as crises

state of the connected customer

A conexão com o consumidor foi um dos pontos mais relevantes dentre os destacados no relatório mais recente da Salesforce (State of The Connected Customer). 90% dos consumidores demonstraram acreditar que a maneira como as empresas agiram durante a pandemia mostrou o quão confiável a empresa é.  

Sabe-se que, em um ambiente de incerteza e volatilidade como o da pandemia, os relacionamentos entre marcas e pessoas mudou bastante. E esse foi o momento mais adequado de divulgar a missão e os valores das empresas através das ações realizadas. 

“Conforme as normas e as visões de mundo mudam, as ações de organizações ficam sob uma investigação mais intensa, e as empresas têm maiores consequências no tribunal da opinião pública. Os movimentos tomados podem influenciar se os clientes existentes optam por continuar seus relacionamentos com uma marca” – trecho extraído do relatório da SalesforceState of The Connected Customer. 

Durante a pandemia, foi possível reconhecer que a experiência do consumidor, e também do funcionário, ganharam destaque nas pautas empresariais. Segundo o relatório, ambas experiências, quando bem sucedidas, funcionam como um acelerador de receita. Ou seja, se os clientes e colaboradores estão satisfeitos, isso gera um ciclo de boas práticas de trabalho e, consequentemente, aumentam as vendas. 

Para 80% dos consumidores que responderam à pesquisa, a experiência que a empresa proporciona para seu cliente é tão importante quanto o seu produto ou serviço. 

A partir desse dado, é possível constatar que a atenção dada para o atendimento também faz parte do fechamento do negócio. Em outras palavras, as experiências extraordinárias ajudam as empresas a venderem mais. É preciso, portanto, construir confiança, nutrir relacionamentos e criar caminhos para a aproximação com os clientes. 

88% dos consumidores esperam que a pandemia acelere a transformação digital das empresas. 

Para boa parte dos consumidores, esse caminho deve ser percorrido através do investimento em inovações digitais: ferramentas que facilitem os processos e criem experiências personalizadas. 

Em parcerias B2B, isso não é diferente. Afinal, apesar do relacionamento se pautar pelo “business-to-business”, quem faz as empresas são pessoas. Dessa maneira, a conexão com o consumidor precisa existir com o intuito de resolver problemas reais. 

Ainda segundo o relatório da Salesforce84% dos consumidores B2B são mais propensos a comprar de uma empresa que demonstra uma maior compreensão de seus objetivos de negócios. Isso significa que, quanto maior for a conexão com o consumidor, melhor será o relacionamento criado e maiores serão os negócios fechados. 

Durante a pandemia, a maior mudança no comportamento entre parceiros B2B foi relacionada ao nível de cumplicidade entre ambos. A grande “virada de chave” deu-se no nível de conhecimento que a empresa prestadora de serviços tinha sobre a outra empresa que contratou o serviço. Afinal, em momentos de incerteza, é necessário contar com um parceiro estratégico que esteja alinhado às suas metas.  

Para agora, portanto, é preciso focar na tendência de se aproximar de maneira estratégica dos consumidores, sejam eles pessoas (B2C) ou empresas (B2B). Além disso, compreender que todos os nichos estão prezando pela experiência – e que para oferecer uma experiência memorável, é preciso investir em novas ferramentas, que facilitam o dia a dia. 

Plataforma imobiliária digital: caso de sucesso URBS

Caso de Sucesso URBS

A URBS Imobiliária é referência no mercado por unir tradição e modernidade na gestão e no atendimento aos seus clientes. Sua equipe conta com mais de 400 especialistas imobiliários que atuam nos segmentos de locação, revenda e lançamentos há mais de 44 anos. Com isso, alcançaram a marca de maior grupo imobiliário do centro-oeste brasileiro. É com essa expertise que eles ajudam, diariamente, pessoas que querem encontrar o imóvel dos sonhos.

Mesmo com uma estrutura bastante robusta, a URBS tinha um grande desafio: contar com informações e dados organizados para apoiar a tomada de decisão.

“Nós gerenciávamos tudo a partir de planilhas, sistemas isolados, e não tínhamos a integração dos sistemas financeiro e comercial. Isso dificultava o atendimento aos clientes e também tornava todos os outros processos da empresa mais lentos. Queríamos uma solução que atuasse de ponta a ponta, desde a captação de leads até a gestão financeira dos contratos de locação”, disse José Humberto, CEO da URBS. Para ele, o caminho passa pela digitalização e integração das áreas em uma única plataforma.

Diante desse desafio, a URBS procurou a SnapSystems para conhecer a  solução SnapProperty, que apoia administradoras e imobiliárias que desejam transformar a experiência de locadores e locatários, durante as etapas de captação, locação e administração de imóveis, utilizando a plataforma Salesforce.

O processo de implantação começou pelo módulo comercial, suportando todas as etapas da locação, desde o primeiro atendimento até a assinatura do contrato. Em seguida foi implantado o módulo administrativo-financeiro para melhorar a gestão dos contratos de locação assinados, automatizando as etapas de faturamento e repasse para locadores.

Desta forma, a URBS conseguiu atingir aquilo que era mais buscado pela empresa: gestão centralizada e otimizada da operação, e acesso ágil à informação consistente para apoiar a tomada de decisão – tudo através de uma plataforma imobiliária digital.

A peça-chave para esse processo, entretanto, não foi tão somente a implementação da solução SnapProperty – mas o apoio e entendimento dos executivos da empresa sobre a importância da transformação digital e que inclusive muito contribuíram para as melhorias da solução: “Foi muito enriquecedor participar do processo de implementação do SnapProperty, nós aqui na URBS sempre acreditamos no poder da digitalização dos processos e inovação, e poder fazer isso acontecer aqui na URBS foi motivo de orgulho para todos”. disse o COO Marcell Abranches.

Ainda segundo Marcell, a inserção da cultura digital tem sido um desafio, mas que está sendo superado devido ao engajamento dos líderes. “Como se trata de um projeto que engloba todas as áreas da empresa, não somente o comercial, foi preciso que todos tivessem o mesmo engajamento para que pudéssemos concluir a implementação com sucesso. Isso não aconteceu do dia para a noite, mas aos poucos, sempre contando com a parceria da equipe”, disse Marcell.

Através da solução SnapProperty foi possível automatizar as primeiras etapas do funil, da captação até o envio da proposta, e integrar com as áreas administrativa, assinatura de contrato, faturamento, financeira, gestão de repasses para locadores, entre outras funcionalidades. Isso trouxe mais agilidade para todo o processo, permitindo rastrear possíveis problemas de atendimento, acompanhar performance de corretores e evitar possíveis falhas de comunicação entre locadores e locatários – algo que, antes, não era possível mensurar.  

A partir da implementação da solução SnapProperty, houve um aumento de 35% no fechamento e geração de leads. Isso mostra o compromisso estratégico entre as duas empresas.

Hoje, a URBS continua contando com o apoio da SnapSystems para garantir o contínuo desenvolvimento da solução e das inovações necessárias para sustentar o seu crescimento. Afinal, ter um parceiro com olhar 360, comprometido com a transformação digital é um dos principais fatores de sucesso no mercado imobiliário.

Locação digital: caso de sucesso Crédito Real

case de sucesso crédito real

O Grupo Imobiliário Crédito Real é uma das maiores e mais longevas empresas do segmento imobiliário do Brasil e também uma das referências na digitalização de processos imobiliários. Desde 1929, quando ainda era o Banco de Crédito Real, ela já atuava com projetos imobiliários. Em 2008, se consolidou como líder de mercado em locações corporativas e hoje conta com diversos serviços no ramo. A empresa, que preza pela inovação, é tricampeã no Prêmio Top de Marketing ADVB/RS e hoje se identifica com o propósito de garantir continuamente a satisfação dos seus clientes.  

Mas para garantir esse posicionamento, ainda mais focado no cliente, foi preciso investir na inovação de sistemas e processos, para garantir qualidade nos processos de captação e locação.   

“Nós recebíamos leads de diversos portais imobiliários, mas não conseguíamos ter a rastreabilidade desses leads. A gestão era manual, o que dificultava o controle adequado, mesmo com os diversos sistemas internos que possuíamos. Foi por essa dor que buscamos a SnapSystems, que tem uma grande expertise na digitalização de processos imobiliários”, disse Carlos Ruschel, CEO da Crédito Real. 

Nesse momento, era preciso encontrar uma plataforma digital que ajudasse a transformar a experiência de locadores e locatários durante as etapas de captação, locação e administração de imóveis. E foi a solução SnapProperty, da SnapSystems, que permitiu tornar os processos da Crédito Real, principalmente de captação e locação, muito mais ágeis.  

A plataforma SnapProperty possibilitou o controle de toda a jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até a assinatura do contrato, passando pelas etapas de visita, proposta, cadastro e vistoria. A depender da sua localização, essa solução também se estende para as agências franqueadas – algo que se tornou um grande diferencial para a Crédito Real. Além disso, a Crédito Real aumentou a produtividade das suas equipes, ao utilizar relatórios e painéis, para observar os indicadores de desempenho, por exemplo.  

A Crédito Real sempre esteve engajada com a inovação e compreende a importância da transformação digital. Por este motivo, o corpo executivo da corporação participou ativamente da implementação e apoiou para que a cultura da empresa estivesse preparada para esse momento.  

“A SnapSystems, através da implementação da solução SnapProperty, proporcionou rapidez e praticidade para nossa equipe atender adequadamente os leads recebidos. Com certeza estamos otimizando o tempo e garantindo uma boa conversão”, disse Keli Queiroz Diretora de Locação que acompanhou todo o processo de implementação.  

A inserção da cultura digital foi um desafio na história da Crédito Real e, provavelmente, também reflete o desafio de muitas empresas, não somente do segmento imobiliário. Sendo indispensável contar com o time de gestão engajado nesse movimento. Ou seja, é importante envolver a equipe e mostrar que esse processo é necessário para o crescimento da empresa.   

“A transformação digital é sobre encantar clientes, empoderar colaboradores, otimizar processos e transformar serviços, e não simplesmente implementar um chatbot. A Crédito Real sempre esteve muito consciente desse conceito e isso foi crucial para o sucesso do projeto “, destaca Fabio Zarvo, CEO da SnapSystems.  

As soluções da SnapSystems são baseadas na plataforma Salesforce: líder global em soluções de CRM. Isso significa que não foi necessário investimento em servidores, banco de dados e nem backup. Assim, a equipe de TI da Crédito Real consegue dedicar esforços em áreas de negócios da empresa, pois conta com toda infraestrutura e segurança da Salesforce. Além disso, essa plataforma permite a integração com diversas plataformas imobiliárias e sistemas de mercado, permitindo o contínuo processo de inovação da Crédito Real.  

Com a solução SnapProperty, a Crédito Real atingiu diversos objetivos, tais como: 

  • Automatizar o primeiro atendimento com chatbot 
  • Simplificar e diminuir o tempo para agendamento da visita; 
  • Diminuir o tempo para aprovação de propostas; 
  • Aumentar a produtividade da análise de crédito; 
  • Rastrear todos os atendimentos realizados;  
  • Gerar indicadores de desempenho para de consultores e franquias;  
  • Diminuir o tempo para assinatura do contrato de locação. 

A Crédito Real continua tendo a SnapSystems como importante parceira estratégica para garantir o desenvolvimento das inovações necessárias para sustentar o seu crescimento e a posicionar como player de destaque no mercado imobiliário. 

Como extrair mais valor dos portais imobiliários

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Muitas imobiliárias estão frustradas porque investem muito para anunciar seus imóveis nos portais. Mas no final do mês, não conseguem ter a rastreabilidade desses leads, como foi o atendimento de cada um, quantas visitas foram realizadas, quantos fizeram proposta e quantos de fato assinaram contrato. 

E então? Vale realmente a pena anunciar nos portais? 

Com certeza vale a pena anunciar nos portais, porque é lá que grande parte dos clientes começa sua pesquisa para alugar ou comprar um imóvel. E isso tem um motivo, que pelo menos no curto prazo, e nada indica que deva mudar. 

A internet é o canal mais utilizado pelas pessoas que estão procurando um imóvel. Quando alguém deseja encontrar um produto ou serviço, essa pessoa geralmente realiza uma pesquisa no Google. 

Entretanto, é preciso compreender que, qualquer portal, por melhor que seja, vai apenas te entregar um prospect, ou seja, uma pessoa que demonstrou algum interesse em alugar ou comprar um imóvel. Não espere nada além disso. Se esse cliente está de fato pronto para fechar negócio, isso é outro problema, que precisa ser decifrado pelo seu time. 

Entre o início da pesquisa no portal e a assinatura do contrato existe uma longa jornada a ser percorrida pelo cliente. A jornada pode começar no portal, mas agora continua com o seu time e também com o time do seu concorrente, que possivelmente recebeu um contato deste mesmo cliente. 

Na locação digital, pense na jornada do cliente 

locação digital é a solução digital desenhada para simplificar a experiência do cliente durante as etapas de pesquisavisitapropostacadastrovistoria e contrato. 

Como extrair mais valor dos portais? 

A melhor opção é oferecer mais de um canal para contato e deixar o cliente decidir como prefere prosseguir. O primeiro canal, mais adequado para o cliente que está com pressa e deseja receber um atendimento mais rápido e direto, deve ser feito através do Whatsapp.  

Para o cliente que prefere não falar pelo Whatsapp, o melhor canal continua sendo o email. Ligar no celular do cliente deve ser a última opção, porque ele pode não estar disponível no momento da ligação. E você nunca vai saber se ele não atendeu porque não tinha tanto interesse ou se simplesmente estava indisponível no momento. 

Essas estratégias devem ajudar você a compreender a melhor forma de como extrair mais valor dos portais e continuar aumentando o seu nível de conversão. Quer saber mais sobre o assunto? Acesse o nosso e-book completo com as dicas sobre como tirar maior proveito dos portais imobiliários ou entre em contato com a gente e marque uma conversa! 

Como digitalizar sua imobiliária com a Salesforce

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Com um consumidor cada vez mais conectado, a busca sobre como digitalizar imobiliárias é crescente e ainda mais urgente. Agora, mais do que nunca, é preciso oferecer a locadores e locatários as ferramentas necessárias para garantir processos ágeis de locação e venda de imóveis. 

Como os leads chegam pelas diversas plataformas imobiliárias, é preciso garantir que a sua equipe de corretores consiga trabalhá-los da melhor maneira possível, garantindo rapidez e qualidade no atendimento. Isso só é possível por meio de uma plataforma completa que garanta uma gestão eficiente desde a chegada do lead, até o seu fechamento. 

A solução SnapProperty é chave para garantir essa gestão, e ela é baseada na plataforma Salesforce: a empresa líder global em CRM cloud no mundo, que permite a gestão de todo o processo de captação, locação e administração de imóveis, gerando benefícios como: 

  • Melhora da experiência do locador e locatário 

  • Aumento da produtividade da equipe 

  • Promoção da mobilidade (acesso da plataforma onde o corretor estiver) 

  • Aumento da captação de leads 

E mais: tudo isso sem a necessidade de investir em infraestrutura de TI como servidores, backup, sistemas de segurança, já que a plataforma é 100% cloud e segura, e além da possibilidade de integração de diversas plataformas imobiliárias e outras como WhatsappDocusign, RD StationTwilio e muitas outras por meio de APIs. Tudo para garantir uma operação digital completa e eficiente. 

Como digitalizar sua imobiliária? 

O SnapProperty, desenvolvido na plataforma Salesforce, oferece uma solução completa que
integra desde o marketing até o financeiro, para que você possa gerenciar tudo em um só lugar. Tudo isso para melhorar a experiência do seu cliente, aumentar a produtividade da sua equipe e gerar os indicadores de desempenho que você precisa para tomar decisões.

No mercado imobiliário, hoje mais do que nunca, a inovação precisa acontecer a todo o momento. Por isso, a Salesforce é o parceiro que você precisa para ajudar sua empresa a crescer:

  •  Software 100% cloud e seguro 

  • Tecnologia poderosa com API aberta para continua inovação 

  • Líder global em soluções de CRM 

Se sua imobiliária busca garantir fluidez na operação, otimização do trabalho de equipe e uma maior assertividade na gestão de leads, saiba que o SnapProperty, por meio da plataforma Salesforce pode ajudar. Entre em contato com a gente e saiba como digitalizar sua imobiliária. 

O novo consumidor e o avanço da locação digital

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Com tantas grandes mudanças em tão pouco tempo, o novo consumidor já apresenta suas preferências no mercado. Se antes tínhamos uma transformação digital engatinhando para começar, hoje já podemos dizer que, quem não estiver no mundo digital, já perdeu espaço. 

No ramo imobiliário, isso se torna ainda mais forte devido ao grande apelo do negócio físico. Ou seja, as experiências físicas foram, por muito tempo, o principal fator de decisão para compra ou locação de imóveis. Hoje, devido à pandemia, esse cenário mudou. 

Agora, o novo consumidor quer comodidade na hora de realizar sua busca por imóveis, principalmente para locação. Nesse sentido, percebe-se, inclusive, a perda de renda de alguns grupos e, consequentemente, uma maior busca para alugar ao invés de comprar. 

Mas como é possível oferecer comodidade no mundo digital? 

Se você tem uma imobiliária, talvez você já tenha feito essa pergunta para você mesmo ou para sua equipe. O fato é que ninguém consegue oferecer comodidade no mundo digital sozinho. 

É preciso contar com parceiros que auxiliem a jornada de compra do seu cliente, unindo a expertise em vendas com a tecnologia. 

Aqui na SnapSystems, temos uma grande parceria com a Salesforce: uma empresa de referência mundial em soluções de CRM. É a partir da sua tecnologia que conseguimos oferecer uma solução personalizada para o seu negócio, integrando o que há de melhor em captação de clientes e gestão de todo o processo de locação 

E mais: tudo isso de maneira digital, para que você consiga impulsionar as locações sem depender dos espaços físicos.  

A partir da solução SnapPropertyajudamos você, gestor de imobiliária, a transformar a experiência de locadores e locatários durante as etapas de captação, locação e administração de imóveis. Chegou a hora de controlar todas as etapas do processo de captação e locação em uma só plataforma. Quer conquistar o novo consumidor? Então entre agora em contato com a gente. 

Saiba como ter mais eficiência na gestão comercial imobiliária

saiba como ter mais eficiencia na gestao comercial imobiliaria

Administrar um negócio é uma tarefa que exige muito esforço e cuidado. Principalmente no setor imobiliário, que apresenta suas características e seus próprios desafios. Mas, para facilitar esse trabalho, é interessante conhecer os fatores mais importantes para se preocupar e adotar a tecnologia como um auxílio para a gestão comercial, a fim de otimizá-la e garantir uma melhoria nos resultados.

No artigo abaixo, apresentamos a você alguns insights para ampliar a eficiência na administração dos seus negócios no mercado de imóveis, melhorando a produtividade e a experiência dos seus clientes, efetivamente crescendo como empresa. Vamos lá?

Quais os fatores mais relevantes para uma boa gestão comercial?

Gerenciar uma companhia é agir com o propósito de manter os negócios ativos, funcionais e sustentáveis. É saber tomar decisões, planejar o futuro e analisar o que já ocorreu no passado.

Preocupar-se com os mais variados aspectos de uma organização e dedicar-se a sempre melhorar os resultados é dever de qualquer gestor. Assim, uma boa prática comercial deve abranger alguns aspectos relevantes, como veremos a seguir.

Jornada do cliente

Como em toda a empresa, o foco deve ser o cliente. Portanto, uma boa gestão deve se preocupar com a jornada dos consumidores e o caminho que eles percorrem até o fechamento do negócio.

É importante atentar para as etapas de relacionamento da companhia com o público e deixar claro para ele o valor que a corporação tem e como pretende resolver seus problemas. Já a equipe interna precisa saber onde atuar e seus papéis, bem como conhecer os detalhes do processo de venda.

Nesse sentido, é fundamental otimizar o fluxo de comunicação com os consumidores, com mensagens previamente estudadas e analisadas com o objetivo de aumentar a efetividade das estratégias. Deve ser feito um acompanhamento de perto do público, apontando para as suas principais necessidades.

Gerenciamento da equipe

Da mesma forma, nenhuma organização sobrevive sem bons colaboradores. Portanto, é fundamental manter os funcionários engajados, preparados para suas funções, esclarecendo para eles os resultados. Se têm sido negativos, é necessário trabalhar os aspectos que necessitam de melhorias, se positivos, focar na manutenção do bom trabalho.

Automação

Outro fator que não pode ser negligenciado é a necessidade e a importância da automação de processos. Um bom gestor deve atentar para o fato de que muitas tarefas repetitivas e burocráticas podem ser delegadas para softwares ou robôs, a fim de obter melhores índices de produtividade e precisão, bem como redução de custos e alocação de funcionários para funções mais estratégicas.

Quais os principais desafios do mercado imobiliário?

No setor de imóveis em específico, existem uma série de desafios e entraves que os gestores precisam enfrentar para conseguir mais eficiência. Um deles é a própria demanda e burocracia que envolvem os processos operacionais — gestão de documentação, visitas, assinaturas e contratos — e outro é a resistência à inovação e preferência por métodos tradicionais, já bem estabelecidos.

É evidente que, nos tempos de transformação digital, um dos principais geradores de vantagem competitiva é a inovação. Entretanto, o mercado imobiliário ainda é marcado por uma certa resistência às tecnologias, que impossibilita alguns avanços nessa área e adoção de novas abordagens. Os métodos tradicionais conferem mais segurança para os líderes porque sempre funcionaram e garantiram mais controle.

Muitos executivos já estão no setor há bastante tempo e se acostumaram com a forma antiga de executar as atividades, por isso, não sentem a necessidade de inovar. No Brasil, por exemplo, a evolução ainda está acontecendo de uma maneira lenta, embora ela exista.

Uma das causas disso é a forma como as administradoras de imóveis são estruturadas e como se relacionam com consultores, sem uma relação fixa, mas eventual, a depender da venda ou aluguel.

Mesmo com esses desafios, muitas empresas estão se adaptando aos novos hábitos de consumo dos clientes e às necessidades de mais praticidade nos processos. Isso gera destaque para essas companhias, que acabam saindo na frente e forçando as outras a reavaliarem suas estratégias.

Como a tecnologia pode ajudar?

Dentre os problemas da gestão comercial no mercado de imóveis estão: a necessidade de organização financeira, gargalos produtivos, burocracia, tempo, falta de controle de clientes, atendimento, entre outros. Nos próximos tópicos, examinaremos como a tecnologia pode ajudar a solucionar essas questões.

Acompanhamento da jornada do locatário

Devido à adoção de novas metodologias, o gerenciamento dos clientes ganha um conjunto de ferramentas úteis. Com a implantação de um sistema computacional, como um CRM imobiliário, é possível acompanhar o locatário em sua jornada, com o mapeamento do seu comportamento e de suas preferências para construção de perfis que suportem ofertas mais segmentadas.

Dessa forma, o atendimento fica mais rápido e eficiente. A principal consequência disso é o aumento da satisfação do consumidor e a melhoria de sua experiência.

Gerenciamento de pessoas

Os softwares também atuam na preparação dos funcionários e colaboradores. O gestor conta com análises de performances que permitem a visualização dos resultados da equipe interna. Com o acesso aos indicadores e métricas, é possível analisar o sucesso das estratégias adotadas e das abordagens utilizadas pelos profissionais da companhia.

Agilidade operacional

A automação ajuda a otimizar as operações diárias e a eliminar a burocracia que envolve os processos de negociação. Com o gerenciamento da documentação, assinaturas e de questões legais, o sistema ajuda as empresas a conseguirem mais precisão e menos custos.

A geração e assinatura de contratos é controlada pelo software, bem como o relacionamento entre locadores e locatários, elevando a satisfação de ambos.

O sistema também gerencia os imóveis e os processos de captação/locação, fornecendo o apoio necessário para que eles sejam ágeis e para que proporcionem uma boa experiência para locadores e locatários. Ademais, cuida de questões administrativas, como repasses de pagamentos e encargos.

Suporte à tomada de decisões

Outro dos benefícios da tecnologia no mercado imobiliário é a possibilidade de acessar dados a qualquer momento e conferir o estado da companhia. Com análise de resultados, dos indicadores e métricas, com gráficos e relatórios, a gestão ganha uma visão holística, que abrange todos os fatores relevantes, e toma decisões mais efetivas para solucionar os principais problemas.

Gestão financeira

O controle financeiro também é fortemente impactado com o uso de sistemas inteligentes no suporte. Com o processamento de informações relevantes, a administração consegue prever receitas, investimentos necessários no futuro e oportunidades que podem demandar atenção. Ademais, a automação cuida dos fluxos de pagamento e cobrança, evitando erros.

Existem diversos fatores que merecem atenção do gestor que deseja obter melhores resultados em sua empresa. O cuidado com o cliente é um deles, por exemplo. No setor imobiliário, mesmo com todos os desafios associados, a tecnologia tem sido instrumental para elevar os índices e ajudar as companhias no cumprimento de metas e objetivos.

Se você gostou de aprender mais sobre gestão comercial imobiliária, entre em contato com a SnapSystems e conheça uma poderosa ferramenta tecnológica que vai ajudar a sua organização a alcançar os benefícios citados.

Conheça 6 fatores que promovem a inovação tecnológica no setor imobiliário

conheca x fatores que promovem a inovacao tecnologica no setor imobiliario

Quando se fala em inovação a primeira coisa que pensamos é em empresas gigantes e multibilionárias. Nomes como “Google”, “Uber” e “Microsoft” vêm imediatamente à nossa cabeça. Mas você sabia que sua gestora de imóveis pode também se tornar um celeiro de inovações e disrupções?

A seguir, você vai entender as principais vantagens que a inovação tecnológica pode trazer para a sua empresa. Depois disso, vamos mostrar o caminho das pedras para que você seja capaz de transformar sua companhia em uma referência em inovação no mercado imobiliário. Vamos lá?

Quais são as principais vantagens da inovação tecnológica?

Mais produtividade

Um dos principais motivos da inovação ter ganho tamanho destaque é o fato de garantir fazer mais com o mesmo pessoal. Esse resultado é alcançado por executar processos de maneira diferente e utilizar tecnologias mais recentes.

A automação garante que atividades rotineiras sejam feitas por computadores. Assim, os recursos humanos têm mais tempo para pensar de maneira criativa. Esse ambiente com menos tensão e mais criatividade é uma terra fértil para o surgimento de inovações.

Mais controle dos resultados

Já ouviu aquela máxima de que “você não pode controlar o que não pode medir?” Quando falamos de inovações tecnológicas, o BI (Businness Intelligence) é capaz de medir seu negócio em detalhes. Com isso, é possível saber exatamente onde se está a todo momento.

A grande vantagem de utilizar esse recurso é a possibilidade de controlar, de fato, o que vai acontecer. Uma análise histórica de fatos é capaz de dar uma margem de acerto excelente em expectativas de resultado futuro. Com isso, sua empresa tem sempre o controle das situações. Não é ótimo?

Mais segurança

O uso de tecnologias inovadoras é capaz de trazer a segurança que seu time precisa para inovar. Em um ambiente automatizado existe a certeza de que processos serão sempre executados da mesma maneira, sem erros humanos. Essa segurança dá margem para fazer diferente no dia a dia.

Conforme a gestora imobiliária adota inovações tecnológicas, ela passa a contar com processos únicos que a diferenciam no mercado. Com o tempo ganha-se segurança na adoção de outras inovações e isso cria um ciclo de melhoria contínua. Nele, a empresa se torna cada dia mais inovadora.

Mais vantagem competitiva

Com todas essas características que acabamos de ver, a imobiliária é capaz de reduzir continuamente seu custo. A adoção de inovações tecnológicas faz com que seja possível fazer mais com menos. Seu time passa a ter mais tempo para atender com atenção cada cliente.

Isso com certeza garante um fator de diferenciação no mercado. Clientes mais satisfeitos vão indicar a empresa para seus conhecidos. Aqueles que têm contrato com você terão uma inclinação grande a renovar os contratos no futuro. Com isso, não apenas a empresa chega a novos clientes, como fideliza os atuais!

Você pode estar pensando: “tudo isso é muito bom, mas qual o caminho para chegar até lá?”. A seguir iremos te indicar um caminho interessante e fácil para implantar a cultura de inovação em sua empresa. Continue a leitura!

Quais fatores promovem a inovação tecnológica no setor imobiliário?

1. Otimizar os processos existentes

Tim Ferris é um bilionário conhecido por sua capacidade de automatização de processos. Em seu best-seller, uma das lições mais valiosas é que automatizar um processo otimizado alavanca resultados. Ao mesmo tempo, fazer isso com um que ainda não esteja automatizado multiplica problemas.

Não é difícil entender o motivo de a primeira coisa a se fazer ser olhar com carinho para seus processos atuais. A partir daí, descobrir o que de fato gera valor e negócios para a empresa e separar dos processos que são mera burocracia.

Uma vez identificados, os processos importantes devem ser otimizados. Uma dica para fazer isso é eliminar passos e tarefas desnecessárias. Um exemplo seria limpar aquele formulário de cadastro de clientes com 50 campos, substituindo-o por um com apenas as informações relevantes.

Já os processos meramente burocráticos devem ser eliminados ao máximo. Afinal, se uma rotina de trabalho interno não gera valor, não há sentido para gastar tempo e recursos com ela, concorda? Por isso, aqui vale a máxima do “menos é mais”.

2. Automatizar os processos otimizados

Uma vez otimizados seus processos, é hora de começar a automatização. Já existem no mercado inúmeras inovações tecnológicas capazes de ajudar a fazer isso. Um belo exemplo são os RPAs, softwares que podem ser treinados pelos seus próprios funcionários.

É importante deixar a equipe segura de que a automatização não vai tirar seus empregos. Pelo contrário, ela vai trazer novas oportunidades para eles e para a empresa! Com o tempo liberado pela automação, poderão pensar de maneira inovadora para novas soluções.

3. Capacitar os recursos humanos

Aprender novas coisas faz com que a mente se expanda e a pessoa passe a enxergar novos caminhos. Por isso é importante, sempre que possível, incentivar seu pessoal a estudar e treinar. 

Dentro dessa cultura de valorização dos profissionais, é importante investir em alguns treinamentos. Muitos deles podem ser feitos online ou ministrados na sua empresa por um especialista. Além disso, agora que seus colaboradores têm mais tempo, eles mesmos podem se treinar.

Imagine colocar o seu consultor imobiliário sênior para treinar sua equipe de consultores menos experientes? É uma via de duas mãos em que tanto a empresa quanto a equipe ganham. 

Uma vez que seus funcionários passam a adquirir novos conhecimentos, passarão a enxergar novas possibilidades. Esse é o ponto de ignição das inovações!

4. Criar um ambiente propício à inovação

Após seguir os passos anteriores, teremos uma empresa em que os funcionários estão prontos para inovar. É essencial que a empresa incentive suas inovações.

Adotar uma forma de trabalho mais flexível e focada em criatividade é um propulsor de inovações. Um ótimo caminho é incentivar seus funcionários a darem sugestões sobre como suas tarefas poderiam ser mais produtivas e uma ferramenta eficiente para isso é premiar sugestões valiosas.

5. Assumir uma cultura de riscos e experimentação

Agora que seu ambiente é propício, ideias surgem a todo momento. Algumas delas envolvem riscos e podem trazer grandes resultados para a companhia. Por isso é essencial começar a adotar uma mentalidade de administração de riscos.

Uma vez que se sabe administrar os riscos, as inovações podem ser testadas. Uma dica seria testar inovações em casos pontuais para verificar se elas realmente geram valor. Após comprovar que geram, espalhar para toda a empresa. Com isso se mitiga o risco sem perder a chance de inovar!

6. Permitir que as inovações tecnológicas sejam desenvolvidas fora da empresa

Até agora você pode ver em mais detalhes os benefícios da adoção de inovações. Por aumentar a produtividade, ela é capaz de liberar tempo na agenda de seus colaboradores. A partir daí, basta orquestrar e fornecer as ferramentas para que as inovações aconteçam naturalmente, no dia a dia.

Outro ponto importante é adotar inovações tecnológicas que já existem no mercado. A terceirização de alguns serviços é um ótimo caminho para isso. Assim, sua empresa pode se beneficiar de inovações antes mesmo de ter o ambiente totalmente montado para que elas surjam internamente!

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