Plataforma imobiliária digital: caso de sucesso URBS

Caso de Sucesso URBS

A URBS Imobiliária é referência no mercado por unir tradição e modernidade na gestão e no atendimento aos seus clientes. Sua equipe conta com mais de 400 especialistas imobiliários que atuam nos segmentos de locação, revenda e lançamentos há mais de 44 anos. Com isso, alcançaram a marca de maior grupo imobiliário do centro-oeste brasileiro. É com essa expertise que eles ajudam, diariamente, pessoas que querem encontrar o imóvel dos sonhos.

Mesmo com uma estrutura bastante robusta, a URBS tinha um grande desafio: contar com informações e dados organizados para apoiar a tomada de decisão.

“Nós gerenciávamos tudo a partir de planilhas, sistemas isolados, e não tínhamos a integração dos sistemas financeiro e comercial. Isso dificultava o atendimento aos clientes e também tornava todos os outros processos da empresa mais lentos. Queríamos uma solução que atuasse de ponta a ponta, desde a captação de leads até a gestão financeira dos contratos de locação”, disse José Humberto, CEO da URBS. Para ele, o caminho passa pela digitalização e integração das áreas em uma única plataforma.

Diante desse desafio, a URBS procurou a SnapSystems para conhecer a  solução SnapProperty, que apoia administradoras e imobiliárias que desejam transformar a experiência de locadores e locatários, durante as etapas de captação, locação e administração de imóveis, utilizando a plataforma Salesforce.

O processo de implantação começou pelo módulo comercial, suportando todas as etapas da locação, desde o primeiro atendimento até a assinatura do contrato. Em seguida foi implantado o módulo administrativo-financeiro para melhorar a gestão dos contratos de locação assinados, automatizando as etapas de faturamento e repasse para locadores.

Desta forma, a URBS conseguiu atingir aquilo que era mais buscado pela empresa: gestão centralizada e otimizada da operação, e acesso ágil à informação consistente para apoiar a tomada de decisão – tudo através de uma plataforma imobiliária digital.

A peça-chave para esse processo, entretanto, não foi tão somente a implementação da solução SnapProperty – mas o apoio e entendimento dos executivos da empresa sobre a importância da transformação digital e que inclusive muito contribuíram para as melhorias da solução: “Foi muito enriquecedor participar do processo de implementação do SnapProperty, nós aqui na URBS sempre acreditamos no poder da digitalização dos processos e inovação, e poder fazer isso acontecer aqui na URBS foi motivo de orgulho para todos”. disse o COO Marcell Abranches.

Ainda segundo Marcell, a inserção da cultura digital tem sido um desafio, mas que está sendo superado devido ao engajamento dos líderes. “Como se trata de um projeto que engloba todas as áreas da empresa, não somente o comercial, foi preciso que todos tivessem o mesmo engajamento para que pudéssemos concluir a implementação com sucesso. Isso não aconteceu do dia para a noite, mas aos poucos, sempre contando com a parceria da equipe”, disse Marcell.

Através da solução SnapProperty foi possível automatizar as primeiras etapas do funil, da captação até o envio da proposta, e integrar com as áreas administrativa, assinatura de contrato, faturamento, financeira, gestão de repasses para locadores, entre outras funcionalidades. Isso trouxe mais agilidade para todo o processo, permitindo rastrear possíveis problemas de atendimento, acompanhar performance de corretores e evitar possíveis falhas de comunicação entre locadores e locatários – algo que, antes, não era possível mensurar.  

A partir da implementação da solução SnapProperty, houve um aumento de 35% no fechamento e geração de leads. Isso mostra o compromisso estratégico entre as duas empresas.

Hoje, a URBS continua contando com o apoio da SnapSystems para garantir o contínuo desenvolvimento da solução e das inovações necessárias para sustentar o seu crescimento. Afinal, ter um parceiro com olhar 360, comprometido com a transformação digital é um dos principais fatores de sucesso no mercado imobiliário.

Locação digital: caso de sucesso Crédito Real

case de sucesso crédito real

O Grupo Imobiliário Crédito Real é uma das maiores e mais longevas empresas do segmento imobiliário do Brasil e também uma das referências na digitalização de processos imobiliários. Desde 1929, quando ainda era o Banco de Crédito Real, ela já atuava com projetos imobiliários. Em 2008, se consolidou como líder de mercado em locações corporativas e hoje conta com diversos serviços no ramo. A empresa, que preza pela inovação, é tricampeã no Prêmio Top de Marketing ADVB/RS e hoje se identifica com o propósito de garantir continuamente a satisfação dos seus clientes.  

Mas para garantir esse posicionamento, ainda mais focado no cliente, foi preciso investir na inovação de sistemas e processos, para garantir qualidade nos processos de captação e locação.   

“Nós recebíamos leads de diversos portais imobiliários, mas não conseguíamos ter a rastreabilidade desses leads. A gestão era manual, o que dificultava o controle adequado, mesmo com os diversos sistemas internos que possuíamos. Foi por essa dor que buscamos a SnapSystems, que tem uma grande expertise na digitalização de processos imobiliários”, disse Carlos Ruschel, CEO da Crédito Real. 

Nesse momento, era preciso encontrar uma plataforma digital que ajudasse a transformar a experiência de locadores e locatários durante as etapas de captação, locação e administração de imóveis. E foi a solução SnapProperty, da SnapSystems, que permitiu tornar os processos da Crédito Real, principalmente de captação e locação, muito mais ágeis.  

A plataforma SnapProperty possibilitou o controle de toda a jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até a assinatura do contrato, passando pelas etapas de visita, proposta, cadastro e vistoria. A depender da sua localização, essa solução também se estende para as agências franqueadas – algo que se tornou um grande diferencial para a Crédito Real. Além disso, a Crédito Real aumentou a produtividade das suas equipes, ao utilizar relatórios e painéis, para observar os indicadores de desempenho, por exemplo.  

A Crédito Real sempre esteve engajada com a inovação e compreende a importância da transformação digital. Por este motivo, o corpo executivo da corporação participou ativamente da implementação e apoiou para que a cultura da empresa estivesse preparada para esse momento.  

“A SnapSystems, através da implementação da solução SnapProperty, proporcionou rapidez e praticidade para nossa equipe atender adequadamente os leads recebidos. Com certeza estamos otimizando o tempo e garantindo uma boa conversão”, disse Keli Queiroz Diretora de Locação que acompanhou todo o processo de implementação.  

A inserção da cultura digital foi um desafio na história da Crédito Real e, provavelmente, também reflete o desafio de muitas empresas, não somente do segmento imobiliário. Sendo indispensável contar com o time de gestão engajado nesse movimento. Ou seja, é importante envolver a equipe e mostrar que esse processo é necessário para o crescimento da empresa.   

“A transformação digital é sobre encantar clientes, empoderar colaboradores, otimizar processos e transformar serviços, e não simplesmente implementar um chatbot. A Crédito Real sempre esteve muito consciente desse conceito e isso foi crucial para o sucesso do projeto “, destaca Fabio Zarvo, CEO da SnapSystems.  

As soluções da SnapSystems são baseadas na plataforma Salesforce: líder global em soluções de CRM. Isso significa que não foi necessário investimento em servidores, banco de dados e nem backup. Assim, a equipe de TI da Crédito Real consegue dedicar esforços em áreas de negócios da empresa, pois conta com toda infraestrutura e segurança da Salesforce. Além disso, essa plataforma permite a integração com diversas plataformas imobiliárias e sistemas de mercado, permitindo o contínuo processo de inovação da Crédito Real.  

Com a solução SnapProperty, a Crédito Real atingiu diversos objetivos, tais como: 

  • Automatizar o primeiro atendimento com chatbot 
  • Simplificar e diminuir o tempo para agendamento da visita; 
  • Diminuir o tempo para aprovação de propostas; 
  • Aumentar a produtividade da análise de crédito; 
  • Rastrear todos os atendimentos realizados;  
  • Gerar indicadores de desempenho para de consultores e franquias;  
  • Diminuir o tempo para assinatura do contrato de locação. 

A Crédito Real continua tendo a SnapSystems como importante parceira estratégica para garantir o desenvolvimento das inovações necessárias para sustentar o seu crescimento e a posicionar como player de destaque no mercado imobiliário.