Locação digital: caso de sucesso Crédito Real

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O Grupo Imobiliário Crédito Real é uma das maiores e mais longevas empresas do segmento imobiliário do Brasil e também uma das referências na digitalização de processos imobiliários. Desde 1929, quando ainda era o Banco de Crédito Real, ela já atuava com projetos imobiliários. Em 2008, se consolidou como líder de mercado em locações corporativas e hoje conta com diversos serviços no ramo. A empresa, que preza pela inovação, é tricampeã no Prêmio Top de Marketing ADVB/RS e hoje se identifica com o propósito de garantir continuamente a satisfação dos seus clientes.  

Mas para garantir esse posicionamento, ainda mais focado no cliente, foi preciso investir na inovação de sistemas e processos, para garantir qualidade nos processos de captação e locação.   

“Nós recebíamos leads de diversos portais imobiliários, mas não conseguíamos ter a rastreabilidade desses leads. A gestão era manual, o que dificultava o controle adequado, mesmo com os diversos sistemas internos que possuíamos. Foi por essa dor que buscamos a SnapSystems, que tem uma grande expertise na digitalização de processos imobiliários”, disse Carlos Ruschel, CEO da Crédito Real. 

Nesse momento, era preciso encontrar uma plataforma digital que ajudasse a transformar a experiência de locadores e locatários durante as etapas de captação, locação e administração de imóveis. E foi a solução SnapProperty, da SnapSystems, que permitiu tornar os processos da Crédito Real, principalmente de captação e locação, muito mais ágeis.  

A plataforma SnapProperty possibilitou o controle de toda a jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até a assinatura do contrato, passando pelas etapas de visita, proposta, cadastro e vistoria. A depender da sua localização, essa solução também se estende para as agências franqueadas – algo que se tornou um grande diferencial para a Crédito Real. Além disso, a Crédito Real aumentou a produtividade das suas equipes, ao utilizar relatórios e painéis, para observar os indicadores de desempenho, por exemplo.  

A Crédito Real sempre esteve engajada com a inovação e compreende a importância da transformação digital. Por este motivo, o corpo executivo da corporação participou ativamente da implementação e apoiou para que a cultura da empresa estivesse preparada para esse momento.  

“A SnapSystems, através da implementação da solução SnapProperty, proporcionou rapidez e praticidade para nossa equipe atender adequadamente os leads recebidos. Com certeza estamos otimizando o tempo e garantindo uma boa conversão”, disse Keli Queiroz Diretora de Locação que acompanhou todo o processo de implementação.  

A inserção da cultura digital foi um desafio na história da Crédito Real e, provavelmente, também reflete o desafio de muitas empresas, não somente do segmento imobiliário. Sendo indispensável contar com o time de gestão engajado nesse movimento. Ou seja, é importante envolver a equipe e mostrar que esse processo é necessário para o crescimento da empresa.   

“A transformação digital é sobre encantar clientes, empoderar colaboradores, otimizar processos e transformar serviços, e não simplesmente implementar um chatbot. A Crédito Real sempre esteve muito consciente desse conceito e isso foi crucial para o sucesso do projeto “, destaca Fabio Zarvo, CEO da SnapSystems.  

As soluções da SnapSystems são baseadas na plataforma Salesforce: líder global em soluções de CRM. Isso significa que não foi necessário investimento em servidores, banco de dados e nem backup. Assim, a equipe de TI da Crédito Real consegue dedicar esforços em áreas de negócios da empresa, pois conta com toda infraestrutura e segurança da Salesforce. Além disso, essa plataforma permite a integração com diversas plataformas imobiliárias e sistemas de mercado, permitindo o contínuo processo de inovação da Crédito Real.  

Com a solução SnapProperty, a Crédito Real atingiu diversos objetivos, tais como: 

  • Automatizar o primeiro atendimento com chatbot 
  • Simplificar e diminuir o tempo para agendamento da visita; 
  • Diminuir o tempo para aprovação de propostas; 
  • Aumentar a produtividade da análise de crédito; 
  • Rastrear todos os atendimentos realizados;  
  • Gerar indicadores de desempenho para de consultores e franquias;  
  • Diminuir o tempo para assinatura do contrato de locação. 

A Crédito Real continua tendo a SnapSystems como importante parceira estratégica para garantir o desenvolvimento das inovações necessárias para sustentar o seu crescimento e a posicionar como player de destaque no mercado imobiliário.